Furi Labsにおいて、市場におけるLinuxスマートフォンの認識を再構築するという、非常に困難な道のりが目前に待ち受けています。長年にわたり、Linuxスマホ企業は、期待に胸を膨らませる情熱的な愛好家たちに、高価な「文鎮（レンガ）」を一貫して売り続けてきました。それも、多くの場合、確信犯的にです。
私たちの多くは、日常使い（メイン端末）になる（あるいは最終的になる）と謳うLinuxスマホに、苦労して稼いだお金を費やしてきました。そして、役に立たないサポートが細々と提供されるか、あるいは数ヶ月後に完全に消え去るという「約束」を信じていたのです。ありのままを言わせてください。私たちは騙されたのです。
Furi Labsのメンバー全員が、同じ経験をしています！私が最後に買った「文鎮」は、私をひどく激怒させ（furious、社名とのダジャレです、お分かりいただけましたか？）、それが@fakeshellを舵取りに迎えてFuri Labsを設立する道へと私を突き動かしました。彼もまた、単なるサポートのない高価な「文鎮」ではないLinuxスマホを作りたいという私の動機に共感してくれました。
私たちは、カスタマーエクスペリエンスを心から重視するチームの構築に着手しました。私たちが大切にしているのは以下の点です：
FLX1を真の「日常使い（メイン端末）」にする
- それは皆様が望んでいることであり、そして信じてください、私たちもそれを心から望んでいます。
- 通話、SMS、MMS、データ通信、カメラ（動画・写真）、アプリ（LinuxおよびAndroid）…これらすべてが動作し、かつ快適に動作しなければなりません！
毎月のアップデート
- 多くの人にとってこれは絵に描いた餅（叶わぬ夢）のように思えるかもしれませんが、これこそが私たちがこれまでに提供してきたものであり、今後も継続することをお約束します。上流のDebianパッケージのアップデートであれ、FuriOSのアップデートであれ、改善すべき箇所は常に存在します。
透明性
- 私たちは実際に、自分たちの製品を自ら日常的に使用（ドッグフーディング）しています。私たちの会社組織はフラットです。確かに発言力の強いメンバーはいますが、疑問を投げかけられたり、間違いを指摘されたり、時には厳しい冗談のネタにされたりすることから免れる人は誰もいません。
- 私たちの製品、そのスペック、ソフトウェア、およびアップデートによる提供方法 — すべてがオープンに公開されています。私たちは何も隠さず、愛機であるこのスマートフォンからパフォーマンスを最後の一滴まで絞り出そうと、常に挑戦し続けています。
タイムリーな対応
- 私たちは、チームに「週5日、朝9時から夕方5時」のルーティンを強制し、昼食やトイレの休憩時間まで管理するような大企業の管理マシーンではありません。私たちは私生活を持つ一人の人間であり、自分の時間を管理できるプロフェッショナルです。中間管理職など知ったことではありません。そうは言っても、皆様からのメール、Gitのイシュー、Telegram、Fosstodon、フォーラムの投稿、またはSNSでのご質問には、できるだけ早くお答えします。もし見落としがあれば、遠慮なく突っついて（リマインドして）ください。
顧客のロイヤルティ
上記のすべてを完璧に遂行できれば、私たちがお客様に寄り添うからこそ、お客様も私たちを支持し続けてくれる、そんな強固な信頼関係を築けるチャンスがあると確信しています。
ロイヤルティ（忠誠心）とは、決して無条件に与えられるべきものではありません。私たちは、単に夢に投資したからという理由で忠実な顧客になってほしいわけではありません。私たちが信頼を勝ち取ったからこそ、そう思っていただけるようになりたいのです！
「計画された永続性（Planned Permanence）」は、私たちにとって単なるキャッチフレーズではありません…それは私たちの約束です！
Furi Labsのメンバー全員より！